■ 硬盘软件故障解决方案
一、西数硬盘软故障包括： 1.系统故障：系统不能正常启动、密码或权限丢失、分区表丢失、BOOT区丢失、MBR丢失； 
2.文件丢失：误操作、误格式化、误*、误删除、误分区、病毒*、*攻击、PQ操作失败、RAID磁盘阵列失效等； 
3.文件损坏：损坏的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件；Microsoft SQL数据库复、Or*e数据库文件*、Foxbase/foxpro的dbf数据库文件*；损坏的邮件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的*；损坏的MPEG、asf、RM等媒体文件的*。 
二、硬盘软故障解决方案： 1.对于出现系统故障的硬盘，我们采用人工计算，将计算出来的正确数据写回相应的位置，在写回之前先将硬盘的相关扇区进行备份。这类故障一般可以恢复到出现故障前的状态。 
2.对于文件丢失型故障，我们采用全盘扫描，找回所有没有被覆盖的文件并存放在我们的工作盘上，待用户验证确认后才能回写到用户盘。我们强烈建议用户用另外一块盘拷贝数据。 
3.对于文件损坏这一类问题，用户可以把损坏的文件压缩打包通过电子邮件发给我们，我们收到后在****短的时间内给用户解决，并通过电子邮件发给用户，这类问题我们一般酌情收费，大多数情况是****的。 

■ 西数硬盘物理故障解决方案

一、硬盘物理故障的表现形式：
1.CMOS不认盘； 
2.常有一种“咔嚓咔嚓”的磁头撞击声； 
3.电机不转，通电后无任何声音； 
4.磁头错位造成读写数据错误； 
5.启动困难、经常死机、格式化失败、读写困难； 
6.自检正常，但“磁盘管理”中无法找到该硬盘； 
7.电路板有明显的烧痕等。 
二、磁盘物理故障分类： 1.盘体故障：磁头烧坏、磁头老化、磁头芯片损坏、电机损坏、磁头偏移、零磁道坏、大量坏扇、盘片划伤、磁组变形； 
2.电路板故障：电路板损坏、芯片烧坏、断针断线。 
3.固件信息丢失、固件损坏等。 
三，硬盘物理故障解决方案： 1.对于盘体出现故障的硬盘，必须在百级超净环境下进行*处理，我们采用的方法是用同型号硬盘作为配件盘进行替换，然后再用*设备进行磁头*等操作，若故障盘与配件盘是同批次的话，成功率会大大****的。 
2.对于电路板故障硬盘，不能直接将好的电路板换上，在替换前首先要测试盘体是否有短路现象，若有短路现象，则不能直接替换，否则换上的电路板马上又被烧坏。 
3.对于0磁道坏或大量坏扇的硬盘，我们采用硬件镜像法，将坏盘镜像到好盘上去，然后在好盘上进行数据恢复。 
4.对于固件损坏的硬盘，通过固件写入器（PC3000等）将正确的固件写回去即可恢复数据。 
四、几点注意事项： 1.*有一定的风险，对于不同的盘风险大小也不一样，****坏的情况是数据没有被救出来而配件盘也被损坏，所以*需要用户签字确认； 
2.请不要报着侥幸的心理反复加电启动，因为加电有可能会造成盘片的进一步刮伤，使数据恢复的难度*甚至完全不能恢复数据。