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新零售模式下，怎么才能了解消费者需求？如何给用户更好的体验？关键是按需生产，将体验个性化，而本质的还是要以数据为王。数据是个性化的基础，个性化又是体验的基础。以往在互联网时代是BAT一统天下，而到了后互联网时代，可能有更多的物联网、大数据。在物联网时代，就给了传统零售一个新的机会。万物相连，传统的零售业有机会把零售作为一个数据来应用，建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，据此形成对用户利益（价值）大化的新零售模式，它意味着*改变客户体验。如果不能*的转变，那么这种改变的力量或许不足以实现新零售模式给用户带来的价值。

大量零售企业围绕着这样的商业逻辑重构自己的商业模式，大刀阔斧地开启了转型之路。于是，永辉超市通过*物种的****生鲜加工来强化场景体验，宜家家居开始用美食俘获忠实的会员。于是，素型生活馆用阿里巴巴的大数据来选址、装修、布局和进行商品的品类管理，优衣库通过APP来触达消费者和提升购物效率

店铺营销*掌贝是新零售行业帮助商家重构消费者关系的先代表，它致力于为中国线下6000万商户提供智能化的店铺营销服务，通过建立店铺顾客大数据，现已打造了新客营销和老客营销两大智能营销平台。前者帮助商户连接陌生潜在顾客，通过本地消费大数据****营销完成新客引流，后者则帮商户汇集和运营店铺自有顾客数据，自动化营销店铺顾客，实现老客回流。

在消费变革、渠道变革和技术变革的背景下，催生了新零售，造就了零售新物种的大爆发，并给出了新零售的定义及内涵。第二章通过探索日本零售的精髓，回归零售的本质，用一种新的视角*新零售的新特征，并分析了新零售未来的发展格局。统电商巨头的转型是新零售发展的一个主要方向，这主要是由于电商领域开始出现增长疲软和转化难度*的市场状态所决定的。随着人们对于线上购物的依赖，越来越多的商家开始通过线上供应的方式来提供商品，线上商品越来越丰富化，海量的商品大有将用户淹没在商品海洋里的势头。

零售行业不断的发展变化，新零售对我们而言已经不再陌生了，无论是回归到人、货、场的重构分析还是对人工智能和大数据等科技发展的关注，新零售归根结底是要为消费者提供更加****、个性化的服务，同时经营者在供货、销售环节也做了不断的优化。对于双方来说，新零售不单是人、货、场的重新思考，而是一场切实的零售业变革。

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